Что делать, если покер-рум заблокировал счёт?

Блокировка счёта для проверки личности.

По большому счёту, блокировка - это стандартная процедура любого покер-рума. То есть это не значит, что ваш счёт непременно заблокируют, скорее даже наоборот, блокировка счёта - относительно редкое явление. Чаще вы столкнётесь с тем, что у вас всё будет работать, но вы не сможете вывести деньги. Блокировки счёта нет, но и пользы от него немного, так что эффект практически тот же. Почему покер-рум блокирует счёт и чего он хочет? Дело в том, что игры между людьми - это потенциальная опасность различных злоупотреблений и даже преступлений. В первую очередь покер-румы опасаются отмывания денег и кардинга (воровство средств с чужих банковских карт). Кроме того, румы не любят нарушений бонусной политики и вообще правила - один счёт в руме на одного человека. Соответственно, чтобы убедиться, что игрок - реальное лицо, не преступник, не фантом, что он не делает десятый счёт, дабы получить бонус (особенно бездепозитный), румы и ограничивают счёт.

В случае полной блокировки счёта вы в общем-то и сами заметите - получите ошибку или соответствующее сообщение при попытке логина. Другой вариант - вы первый раз выводите средства со счёта, вывод замораживают, а вам присылают письмо с требованием предоставления документов, при этом счёт остаётся активным. Отсканируйте или сфотографируйте паспорт (права) и документ об оплате коммунальных услуг и пошлите на указанный е-мейл (факс). Подробнее о документах, как и что слать, можно прочитать в конце этой статьи. Настоятельно не рекомендую в случае запроса документов без блокировки счёта пытаться «слить» деньги другому игроку. Это уже серьёзное нарушение правил, которое грозит перманентным блоком. Паспорт-то у вас наверняка есть, а даже если вы не проживаете по указанному в руме адресу, то проще что-то придумать с документами, чем рисковать счётом сразу двух игроков.

В общем, ещё раз повторю: проверка личности, запрос документов - стандартная процедура службы безопасности покер-рума. Она редко сопровождается блокировкой счёта, чаще проходит просто запрос документов при первом выводе средств. Бояться этой процедуры нечего, если вы играете под своим именем, с честно указанными данными. Обычно в течение 1-3 дней после отправки документов блокировка снимается, деньги вам отсылаются. Иногда могут к чему-то придраться или запросить другой документ, но случается это редко. В этом случае надо слать требуемое и опять же будет вам счастье.

Некоторые покер-румы сразу предупреждают о возможности затребования документов и предлагают вам самим заранее их послать. В том же Party Poker вы можете заполнить форму «Привилегированного игрока» и вместе с документами отослать в службу поддержки. Тем самым вы гарантируете себе отсутствие проблем с запросом документов в будущем, плюс ускоренный вывод средств.

Иногда ваш счёт может быть заблокирован, если вы играете не с вашего обычного IP-адреса, чаще всего такое происходит, когда вы выехали за границу. Рум просто подстраховывается на тот случай, если кто-то украл ваши логин/пароль и пытается слить деньги. После обращения в поддержку и разъяснения ситуации всё будет разблокировано, скорее всего без отсылки дополнительных документов.

Блокировка счёта при подозрении на нарушения.

Гораздо хуже, если у вас заблокируют счёт при подозрении на нарушение правил покер-рума. Давайте я для начала перечислю, что относится к смертным грехам для игрока в покер:

• чипдампинг - намеренный «слив» денег от одного игрока другому, штрафуются оба игрока,
• кардинг - использование ворованных данных кредитных карт для депозита,
• чарджбэк - отмена операции депозита по кредитной карте через банк,
• получение «грязных» денег - если вы выиграли у игрока или получили внутренний перевод с «грязными» (см. все три пункта выше) деньгами, то у вас их могут конфисковать,
• совместная игра - игра двух или более игроков за одним столом с обменом информацией о картах и принятием решений об игре, максимизирующая совокупный выигрыш,
• использование нескольких счетов - игроку запрещено иметь более одного счёта в покер-руме, обычно также запрещено открывать разные счета с одного компьютера или IP-адреса,
• использование ботов или запрещённых программ, а также майнинга и некоторых сайтов - список запрещённых программ обычно варьируется от рума к руму, обычно там боты и программы, дающие готовые рекомендации по действиям, могут быть запрещены или ограничены пушботы, запрещается использовать чужие базы данных (майнинг), нельзя во время игры посещать сайты с информацией по оппонентам.
• нарушение правил чата - в чате запрещено ругаться, спамить, клянчить деньги, а также общаться не на английском языке (транслитом тоже нельзя). Правда, за это нарушение ваш счёт вряд ли заблокируют, скорее просто отключат чат.

Соответственно, чтобы обезопасить себя от блокировки счёта достаточно не нарушать правила, не делать ничего из вышесказанного. К сожалению, в редких случаях ваши нормальные действия могут быть по ошибке приняты за действия злонамеренные и запрещённые. Даже если вы ничего такого не задумывали, вас могут заподозрить в чипдампинге (здесь часто будет смычка с получением «грязных» денег) или совместной игре. Я слышал также о случае обвинения в использовании запрещённых программ, но тут ошибка крайне маловероятна.

Как же это может произойти? Тот неприятный случай, когда находка «рыбы» может стоить вам счёта - вы выигрываете приличные деньги у игрока, который оказался кардером (или другим мошенником). Схема работы мошенников такая - они «сливают» часть украденных денег своим людям, а ещё часть проигрывают на столе, играя в стиле маньяка. Если вам «посчастливится» выиграть много у такого маньяка, именно вас могут принять за его сообщника :(. То есть он проиграет трём сообщникам по $200-300, а потом вам $400. В итоге они могут вывести $800, а вам придётся отдуваться перед службой безопасности по обвинению в участии в чипдампинге и отмывании денег. Менее вероятен среди профессиональных игроков, но возможен у любителей вариант, когда вы в тилте идёте на более высокий лимит и проигрываете там значительную часть денег, опять же по большей части одному игроку. Вновь можно получить обвинение в чипдампинге. Обвинение в совместной игре можно получить, если вы достаточно часто будете оказываться за одним столом с одним и тем же игроком (игроками), и рум обнаружит какую-то странность в ваших действиях по результатам анализа истории рук.

Соответственно советы по избежанию проблем: играть в полную силу против любого игрока (даже если случайно оказались за столом со знакомым или соотечественником) и не играть по возможности с приятелями/соседями и т.д. Не играть на лимитах выше обычных, больше, чем позволяет банкрол, особенно 1 на 1, легко можно получить обвинение в чипдампинге. Очень желательно не получать внутренние переводы, особенно если вы не очень хорошо знаете отправителя. Лучше не играть из публичных мест (интернет-кафе, университета и т.д.), также будьте осторожны, если собираетесь играть за границей. Советов не раздевать маньяка давать не буду, но на всякий случай будьте настороже, если кто-то слишком легко расстаётся с деньгами - это может быть и тильт, и кардер...

Но если беда таки случилась, как себя вести? Во-первых, писать в поддержку и спрашивать, в чём дело. Возможно вы сразу получите письмо, где вам расскажут, чего от вас хотят. Обычно сначала у вас захотят опять же получить документы, подтверждающие личность (часто даже если вы их до этого посылали). Затем могут попросить уже разъяснений по проблемному вопросу - почему вы получили деньги от такого-то игрока, знакомы ли вы с таким-то и т.д. К сожалению, ваш комментарий не всегда будет интересовать службу безопасности. Вам могут ответить, что служба безопасности занимается вашей проблемой и о результатах расследования вам будет сообщено по его окончании. К сожалению, дальше от вас мало что зависит, вам остаётся лишь надеяться, что итог расследования будет в вашу пользу. Тем не менее, вы можете предпринять некоторые шаги, которые смогут помочь вам в борьбе за свой счёт и даже иногда отменить совсем либо улучшить негативное решение. Итак, вы можете предпринять следующее:

• Если вы знаете, в чём вас обвиняют (а если не знают - пишите, спрашивайте), то напишите письмо или позвоните в покер-рум и объясните, что вы тут не при чём, что пали жертвой, объясните свою игру или свои поступки.
• Откройте пост на том форуме, где вы обитаете или на популярном покерном форуме (вроде 2+2 или Gipsy) с описанием вашей проблемы. К сожалению, если вы не были участником форума ранее и первым постом будет жалоба, то уровень доверия к вам будет невелик и помощи от этого поста будет немного. Польза от этого может быть различная: а) вам дадут полезный совет (в том числе из собственного опыта) по урегулированию проблемы, б) вам посочувствуют, поругают рум, потрясут в воздухе кулаками - вы направьте ссылку на это обсуждение в рум, может помочь, так как благоприятное разрешение ситуации будет полезным пиаром для рума.
• Если вы знаете, через какой сайт регистрировались в покер-руме, то можете обратиться к аффилиейту и попросить его о помощи. Некоторые владельцы сайтов имеют неплохие отношения с представителями того или иного рума и могут выступить посредником. Иногда даже вам возьмутся помочь другие аффилиейты, опять же их поддержкой проще всего заручиться на популярных форумах их активным участникам.
• Если ваш рум достаточно активно работает в рунете, то с высокой долей вероятности на форумах можно также найти его представителя. Я видел представителей RedStar, GoPlay, Luck3, FullTilt, Doyles Room, ФОНбет, Пари-Матч, а также платёжной системы MoneyBookers (это на трёх разных форумах, что я посещаю). Поищите такого представителя, непосредственное обращение не к анонимной службе поддержки, а к определённому менеджеру - весьма эффективный способ защиты. Опять же, если вы уважаемый активный участник форума, да ещё за которого поручатся другие игроки, то доверия вам будет гораздо больше. Аналогично представителей румов можно искать и на англоязычных форумах, если вы достаточно хорошо знаете язык.
• Уже после того, как по вам вынесено негативное решение, вы можете обратиться с жалобой в независимые организации, которые сотрудничают с вашим румом (все они англоязычные). Большинство румов сети Microgaming, Pacific Poker, BWin, Party Poker входят в организацию eCOGRA. Эта организация принимает жалобы игроков на своих членов, так что в случае чего - обращайтесь к ним. Также может подействовать и простая угроза обратиться в соответствующую организацию, только убедитесь, что ваш покер-рум действительно является её членом.

К сожалению, гарантий положительного исхода все эти шаги не дадут, но вероятность успеха повысят. Даже если ваш счёт останется закрытым, может быть вам удастся хотя бы вернуть деньги (потому как при многих нарушениях вам грозит конфискация). Если же ничего не помогло, вы можете сделать небольшую прощальную бяку руму - «стукнуть» в лицензирующую организацию. Адрес сайта лицензирующей организации обычно можно найти на сайте самого покер-рума. Правда, вероятность того, что это письмо как-то повлияет на рум или тем более вам поможет - крайне маловероятно.

Чего не следует делать при блокировке счёта:

• паниковать раньше времени, особенно если у вас всего лишь затребовали документы для проверки личности. Обычно документы рассматривают 1-3 рабочих дня. Если ответ нет - напомните о себе дня через два, просто поинтересуйтесь, получили ли там ваши документы и когда стоит ждать разблокировки. В случае подозрения на серьёзное нарушение расследование может занять до нескольких недель :(.
• гнусно ругать покер-рум и оскорблять его представителей. Знаю на собственном опыте, когда меня оскорбляют и «берут на понт», я просто игнорирую обращающегося, затаив обиду :). Служба поддержки также не обязана выслушивать ваши оскорбления, скорее всего после этого вас будут игнорировать, и вероятность благоприятного разрешения ситуации уменьшится. Также не надо «тонко иронизировать», пишите вежливо, конкретно, даже если вы угрожаете (публикацией негатива на форумах, обращению в лицензирующие организации или ещё куда), то делайте это корректно: «К сожалению, я вынужден буду обратиться в... или опубликовать на...».
• пытаться слить деньги (если счёт не заблокирован, лишь заморожен вывод) или передать кому-то счёт - это уже серьёзные нарушения, чреватые блокировкой и конфискацией средств, причём на обоих счетах (в случае чипдампинга), а вопрос с отправкой документов всегда можно решить.
• угрожать судом, Гаагским трибуналом и Президентом России (в общем-то и жалоба в лицензирующий орган тоже недалеко ушла). Это как раз то что называется «дешёвые понты», так как все покер-румы подсудны только в своей юрисдикции, и просто смешно предполагать, что вы наймёте адвоката, чтобы судиться где-то в оффшорах. Кроме того, в правилах всех румов есть волшебная фраза «Решение менеджмента окончательно», и вы, регистрируясь в руме, под этими правилами автоматически подписываетесь. То есть вы всегда находитесь в ситуации слабого, а не сильного, так что и вести себя приходится соответственно.

В заключении предлагаю вам не бояться. Требование документов - процедура стандартная и проблем с её прохождением нет, если вы указали правильные данные при регистрации. Прочтите правила рума перед игрой, убедитесь, что вы не используете запрещённых программ, ну и не занимайтесь чипдампингом и прочими вышеупомянутыми запрещёнными вещами. Если вы соблюдаете правила, то вероятность попасть под блокировку очень невелика (бывает, но страдает может 1-2% всех играющих). Даже если вы попали не по своей вине в неприятную ситуацию, то в большинстве случаев, особенно если вам помогают, вы можете надеяться на успешный результат. Ну а теперь, когда вы прочитали данную статью, желаю, чтобы применять знания на практике не пришлось ;).

Автор: Корешков Юрий.